昨日，广州市人民政府新闻办公室举行疫情存续期间文旅体育疫情防控保障工作新闻通气会。广州市文化广电旅游局相关负责人介绍，新冠肺炎疫情发生以来，截至2月15日，广州市旅行社已取消国内外旅游团队12466个，总人数21.45万人。所有室内景区和景区的室内活动项目及时关闭，全市65家A级景区，53家完全关闭。目前，共有59家星级酒店暂停营业。

指导督促旅行社加快协调退款事项

据了解，暂停旅行社国内及出境旅游业务后，因酒店退房、旅行社退团、景区退票等问题，旅游投诉截至2月15日已达4879宗。“其中投诉解决的难点主要集中在旅行社退团退费问题上，主要原因是出境游的境外机票、酒店等预缴费用，涉及到境外国家和地区的法律法规，退还难度大、手续多、程序复杂，与游客的期望差距大，难以达成一致。”市文广旅局相关负责人表示。

对此，市区文化旅游部门将采取措施指导旅游企业依法依规加快协调处理。督促旅行社加强与境内外地接社及各类供应商沟通，按照有关规定加快办理退款事项，积极争取境外合作航空公司、地接社、酒店等理解支持，抓紧核算已支付成本，尽量降低游客损失。同时，指导旅行社制定短期、中期、长期等多种合同变更方案，供游客选择。此外，主动做好相关法律法规、政策宣传，引导游客依法合理维权，力促双方协商解决。

为旅游企业退质保金2亿元

据统计，今年春节假期广州市旅游业总收入为11.96亿元，同比下跌90.20%。目前初步估算，全市53家重点旅行社预计到2月底的损失总额超过8.6亿元；纳入假日统计的33家重点景区数据显示，接待人数仅相当于去年同期的5.8%；纳入假日统计的63家广州宾馆酒店数据显示，平均开房率仅为19.37%，假期后段开房率甚至跌到了个位数。

目前，市文广旅局正研究制定文化旅游企业“暖企、暖市”系列政策措施。“经测算，本次暂退80%的质保金，能给旅行社行业暂退资金约2亿元，可解决旅行社的燃眉之急”，市文广旅局相关负责人表示。

此外，文旅部门积极协调相关单位加快落实降低贷款利率、缓缴社会保险费、减免企业税费、降低房租成本等优惠政策。推动金融机构对文旅企业的支持，指导文化金融服务中心设立文旅产业纾困基金，鼓励国有银行对文旅企业实施降低贷款利率。对受疫情影响较大的重点文旅企业实行“一企一策”，支持企业尽快复苏。同时，鼓励文旅企业运用科技等综合手段开发“宅产品”、推动“宅消费”、发展“宅经济”等。

闭馆不停服务，“足不出户”享文化大餐

目前，广州关闭了全市所有图书馆、文化馆、博物馆等公共文化场所，包括346家图书馆及分馆、62家博物馆、75家文化馆及分馆、174个文化站，2716个社区(村)综合性文化服务中心，取消各类文化惠民、文艺演出和展览活动。

根据疫情防控需要，目前各类公共文化场馆仍处于关闭状态，但闭馆不停服务。广州图书馆借助数字图书馆平台推出了24小时不打烊数字图书馆服务，还特别出台了闭馆期间免除外借文献逾期费用或免扣读者积分的政策。广州市少年儿童图书馆为少年儿童读者提供电子图书7万册、期刊7.8万册等数字图书资源。广州博物馆、西汉南越王博物馆、广东民间工艺博物馆等多家市属博物馆开通线上博物馆服务，提供线上导览，开放3D精品文物及全景展厅浏览功能，助力市民“足不出户”即能享受文化大餐。

同时，自1月28日起，市文化广电旅游局联合广州市文联，向社会广泛征集新冠肺炎疫情防控主题文艺作品。截至2月15日，已发布“同舟共济·文艺战‘疫’”主题文艺作品15期近360件。