咨询问题

　　永远不要认为自己已经完全理解了客户说了什么或者尝试要表达的意思。反之，你要提出问题，询问客户所要表达的真正意思是什么。这是能够控制谈话的一个最有威力的问题，客户几乎不可能不去回答这个问题。当你询问客户真正要表达的意识是什么的时候，客户就不会做出很宽泛的敷衍式答复，你就可以接着提出一些其它开放式问题，这样就可以让交谈继续进行下去了。

　　解释客户的意思

　　用自己的话解释讲话者索要表达的意思。在你点头和微笑之后，你就可以说，让我看看是否理解了你的意思，你所讲的是……

　　展示自己的认真

　　通过转述讲话者的意思，以某种方式展示出自己一直非常用心地聆听对方的讲话，并尽力去理解对方的思想或感受。更为美妙的事情是，当你进行了有效的聆听后，其他的人将会开始发现你的魅力，他们将会开始希望围绕在你的周围，客户会在你在场的场合里感到放松。

　　聆听建立信任

　　聆听之所以是开发交谈方面的技能，是因为它可以建立信任，可以培养自尊，当你认真聆听其他谈话的时候，客户的自尊就自然的得到增加。

　　聆听锻炼自我约束

　　聆听可以听见中间建立自我约束力，因为我们的大脑每分钟可以处理大约600左右字，而我们大约能说150个字，需要把付出努力把注意力保持在聆听所讲的内容上，假如你在交谈中锻炼自我约束力，大脑就会在听客户讲话的过程中漫无目的地向数百个不同的方向走神。越认真集中精力去听讲话者在讲什么，你就会越具有自我约束力。

　　行动练习

　　首先，在回复任何交谈或讨论之前培养出停顿一下的习惯。顾问将会对这个技巧的巨大威力感到吃惊。 然后，坚持询问你讲的是什么意思作为认为自己感到不太清晰的时候的回应，这将会为你带来更多的时间去认真聆听。